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濟寧金鄉(xiāng)：“自助體檢+智能換證”一站式辦結(jié)
2026年04月07日 09:04:40來源：濟寧市大數(shù)據(jù)局點擊量：38570
導讀針對駕駛證體檢、換證、補證等業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)多、耗時長、費用高的痛點，當?shù)匾M投放“駕駛證業(yè)務(wù)自助一體機”，集成駕駛?cè)梭w檢、證件照拍攝、業(yè)務(wù)申請、表單打印、在線支付等全流程功能，實現(xiàn)高頻車駕管業(yè)務(wù)的全年無休、7×24小時自助辦理，將政務(wù)服務(wù)延伸到“指尖”和“身邊”，成為“我為群眾辦實事”的生動實踐。
　　【智慧城市網(wǎng) 城市在線】“沒想到，現(xiàn)在換駕駛證這么方便！”在濟寧市金鄉(xiāng)縣政務(wù)服務(wù)大廳，剛通過自助一體機完成期滿換證的市民王先生連聲贊嘆，“過去，需提前與車管所溝通預約，進行排隊辦理，耗時較長，如今，走進政務(wù)服務(wù)大廳的自助服務(wù)區(qū)，從體檢、拍照到申請、制證，全流程一站式辦結(jié)，全程只需15分鐘。”
 
　　這是金鄉(xiāng)縣聚焦群眾高頻辦理事項，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)相關(guān)部署，落地實施“智慧駕證服務(wù)”帶來的真切變化。針對駕駛證體檢、換證、補證等業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)多、耗時長、費用高的痛點，當?shù)匾M投放“駕駛證業(yè)務(wù)自助一體機”，集成駕駛?cè)梭w檢、證件照拍攝、業(yè)務(wù)申請、表單打印、在線支付等全流程功能，實現(xiàn)高頻車駕管業(yè)務(wù)的全年無休、7×24小時自助辦理，將政務(wù)服務(wù)延伸到“指尖”和“身邊”，成為“我為群眾辦實事”的生動實踐。
 
　　流程優(yōu)化
 
　　破解“多地跑、多次跑”難題
 
　　過去，辦理駕駛證期滿換證，需前往車管所窗口，進行人工體檢、照相，與工作人員溝通提交紙質(zhì)材料并經(jīng)人工審核，流程繁瑣、效率低下。金鄉(xiāng)縣以優(yōu)化服務(wù)為導向，對駕駛證相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程進行系統(tǒng)性提升。
 
　　通過“自助一體機”，傳統(tǒng)模式下的體檢、拍照、申請三個獨立環(huán)節(jié)實現(xiàn)高效集成。群眾只需在一臺設(shè)備上，根據(jù)語音和圖文引導，即可依次完成視力、辨色力、聽力、軀干、上肢等項目的自助體檢。體檢數(shù)據(jù)實時加密傳輸至具備資質(zhì)的醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)生端，進行遠程審核。審核通過后，系統(tǒng)自動調(diào)用高清攝像頭完成證件照拍攝。隨后，群眾可在線確認信息、電子簽名、掃碼繳費，全過程一氣呵成。審核制證完成后，群眾可現(xiàn)場領(lǐng)取。通過數(shù)據(jù)跑路代替群眾跑腿，流程集成替代環(huán)節(jié)分散，有效解決了群眾辦理駕駛證業(yè)務(wù)“多頭跑、耗時長”的問題。
 
　　科技賦能
 
　　實現(xiàn)“隨時辦、省心辦”突破
 
　　駕駛證業(yè)務(wù)是群眾生活中的高頻政務(wù)服務(wù)事項。金鄉(xiāng)縣立足這一需求，將自助服務(wù)作為提升服務(wù)可及性的重要抓手。自助一體機部署在縣政務(wù)服務(wù)中心的“金鄉(xiāng)·盡享”24小時網(wǎng)上辦事體驗區(qū)，打破了傳統(tǒng)辦事窗口在工作日、工作時間的限制，為群眾提供了“下班能辦、周末能辦、節(jié)假日能辦”的便捷選擇，尤其滿足了上班族、異地返鄉(xiāng)人員等群體的特殊辦事需求。
 
　　為讓各年齡段群眾都能享受“數(shù)字紅利”，服務(wù)區(qū)配備了專職“幫辦員”，為不熟悉智能設(shè)備的老年人等群體提供“一對一”全程指導，確保自助服務(wù)“無障礙”。設(shè)備界面設(shè)計簡潔明了，操作指引清晰，支持語音提示，讓自助辦理像“ATM取款”一樣簡單。據(jù)統(tǒng)計，自投入使用以來，該自助終端日均服務(wù)群眾超過20人次，累計服務(wù)超5000人次，已成為群眾辦理車駕管業(yè)務(wù)的首選渠道。
 
　　降本增效
 
　　體現(xiàn)“惠民生、暖民心”實效
 
　　便民服務(wù)不僅要讓群眾省時省力，更要讓群眾省錢省心。金鄉(xiāng)縣在推行自助服務(wù)的同時，也更加注重提升服務(wù)質(zhì)效。據(jù)統(tǒng)計，通過自助一體機辦理駕駛證期滿換證、遺失補證等業(yè)務(wù)，單次費用僅為35元，較傳統(tǒng)辦理模式人均節(jié)省25元，降幅超過40%。費用的降低，得益于流程優(yōu)化減少了中間環(huán)節(jié)和材料成本，真正將政策實效轉(zhuǎn)化為群眾的獲得感。
 
　　此外，金鄉(xiāng)縣以駕駛證自助服務(wù)為基點，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)“集成辦”水平。在政務(wù)服務(wù)大廳，群眾在辦理駕駛證業(yè)務(wù)的同時，可同步辦理出入境證件申領(lǐng)、戶籍信息變更等上百項高頻公安政務(wù)事項，實現(xiàn)了“進一扇門、取一個號、辦多件事”，極大提升了政務(wù)服務(wù)綜合效能。下一步，金鄉(xiāng)縣將持續(xù)拓展自助服務(wù)終端功能，將其打造成為集納更多高頻事項的“政務(wù)便民微型樞紐”，以更智能、更便捷、更溫暖的政務(wù)服務(wù)，持續(xù)提升人民群眾的滿意度和幸福感。
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