施耐德EOCR產(chǎn)品售后服務(wù)內(nèi)容詳解

上海韓施電氣代理商售后服務(wù)政策

施耐德EOCR系列電機(jī)保護(hù)器提供全面的售后服務(wù)體系，主要包含以下核心服務(wù)內(nèi)容：

• ‌技術(shù)支持服務(wù)‌：提供7×24小時(shí)技術(shù)支持，承諾響應(yīng)時(shí)間不超過4小時(shí)，確保用戶遇到問題時(shí)能獲得及時(shí)的專業(yè)指導(dǎo)

• ‌維修更換政策‌：產(chǎn)品在一年之內(nèi)如出現(xiàn)非人為損壞情況，可享受免費(fèi)更換維修服務(wù)

• ‌質(zhì)保期限‌：標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保期為驗(yàn)貨后12個(gè)月，部分型號(hào)如EOCR3DM2/FDM2智能保護(hù)器提供15個(gè)月質(zhì)保期，在質(zhì)保期內(nèi)如出現(xiàn)非人為原因產(chǎn)品損壞，將提供換新服務(wù)

• ‌現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)‌：省內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)承諾24小時(shí)內(nèi)到達(dá)，省外48小時(shí)內(nèi)到達(dá)，確?？焖俳鉀Q現(xiàn)場(chǎng)問題

保修條款與范圍

施耐德EOCR產(chǎn)品的保修政策具有以下特點(diǎn)：

技術(shù)支持渠道

韓施電氣代理施耐德EOCR產(chǎn)品提供多元化的技術(shù)支持渠道：

1. ‌熱線電話支持‌：24小時(shí)提供專業(yè)技術(shù)咨詢和故障診斷

   ‌授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)‌：上海韓施電氣自動(dòng)化設(shè)備有限公司作為施耐德指定中國區(qū)代表處，負(fù)責(zé)EOCR產(chǎn)品在中國的銷售及售后服務(wù)

2. ‌現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持‌：對(duì)于復(fù)雜問題，可安排專業(yè)技術(shù)人員上門服務(wù)，省內(nèi)24小時(shí)、省外48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

快速故障診斷案例

江蘇某化工企業(yè)在30KW電機(jī)回路上安裝的EOCR-IFM420保護(hù)器報(bào)SC故障跳閘，顯示過電流值高達(dá)286A。上海韓施電氣技術(shù)支持人員通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)是CT參數(shù)設(shè)置問題，指導(dǎo)用戶將CT值設(shè)置為關(guān)閉狀態(tài)后，設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。整個(gè)過程體現(xiàn)了技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性和快速響應(yīng)能力

施耐德EOCR產(chǎn)品的售后服務(wù)體系*，從快速響應(yīng)的技術(shù)支持到可靠的保修政策，都為用戶提供了方位的保障，確保電機(jī)保護(hù)系統(tǒng)長期穩(wěn)定運(yùn)行。