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企業(yè)訴求如何快速響應？“AI+企業(yè)碼上服務”四大機制來解決

2025年10月16日 08:38:34來源：重慶市經(jīng)濟信息委經(jīng)濟運行局、點擊量：37475

導讀通過“AI 企業(yè)碼上服務”平臺實現(xiàn)服務全過程記載。市級層面建立專員培育機制，組織崗前培訓、在崗提升和經(jīng)驗交流，同步實施“五星服務專員”評選及服務質(zhì)效評估，推動專員服務能力水平提升。

　　【智慧城市網(wǎng) 企業(yè)關注】10月15日，重慶市“AI+企業(yè)碼上服務”綜合場景應用迭代上線運行新聞通氣會舉行，會上，市常態(tài)化服務企業(yè)工作專班召集人，市經(jīng)濟信息委黨組書記、主任王志杰回答了記者提問。

　　過去一些企業(yè)反映的問題存在響應慢、解決周期長的情況。請問“AI+企業(yè)碼上服務”通過哪些具體措施來確保企業(yè)訴求得到快速響應和有效解決？

　　為了確保企業(yè)反映的困難和問題得到及時解決，主要建立四項工作機制：

　　一是建立專班工作機制。我們成立了重慶市常態(tài)化服務企業(yè)工作專班，構建“市級專班+區(qū)縣專班+專員服務”的三級服務體系。通過每周召開專班調(diào)度會議，集中研究并推動解決企業(yè)反映的跨部門、跨層級、跨區(qū)域訴求，實現(xiàn)問題高效閉環(huán)處理。同時，配套出臺了《重慶市“AI+企業(yè)碼上服務”改革實施方案》《“AI+企業(yè)碼上服務”運行管理辦法》《重慶市服務企業(yè)專員工作方案》等制度文件，系統(tǒng)建立起“線上智能應用+線下服務專員”的雙軌保障機制。

　　二是建立督查評估機制。我們建立了全覆蓋、多維度的工作評價體系，對區(qū)縣、市級部門及服務企業(yè)專員分類實行評價，科學衡量各部門服務企業(yè)和優(yōu)化營商環(huán)境的工作實績。市委辦公廳、市政府辦公廳負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與督促指導，市級專班負責組織服務企業(yè)質(zhì)效的月度監(jiān)測、季度評價與年度評估，并分級督導企業(yè)訴求辦理與專員制度落實情況。同時，將各級各部門服務企業(yè)工作情況納入全市“885”綜合管控平臺，對工作不力、效果不佳的進行督辦。

　　三是建立服務企業(yè)專員機制。我們從各區(qū)縣政府、行業(yè)主管部門、園區(qū)、鎮(zhèn)街等選派熟悉企業(yè)服務的干部擔任典型企業(yè)的服務企業(yè)專員。按照“有求必應、無事不擾”的工作原則，開展政策宣講、困難協(xié)調(diào)、需求對接等工作，通過“AI+企業(yè)碼上服務”平臺實現(xiàn)服務全過程記載。市級層面建立專員培育機制，組織崗前培訓、在崗提升和經(jīng)驗交流，同步實施“五星服務專員”評選及服務質(zhì)效評估，推動專員服務能力水平提升。

　　四是建立共性問題治理機制。我們建立了“統(tǒng)一分辦、限時辦結、動態(tài)跟蹤、反饋評價”的工作機制，確保企業(yè)訴求全流程閉環(huán)管理，實現(xiàn)“一指提交、一鍵受理、一網(wǎng)通辦”。依托“AI+企業(yè)碼上服務”綜合智能體，每月動態(tài)分析并梳理高頻與典型問題，通過跨部門聯(lián)席會議推動標準化解決方案。對需要高能級推動的重大問題按程序提請市領導協(xié)調(diào)解決，力求“解決一個、治理一類”，最終形成“個案解決—共性治理—制度完善”的長效治理機制，持續(xù)提升營商環(huán)境的穩(wěn)定性和可預期性。

關鍵詞 AI平臺

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